Ziel ist es zu erfahren, welche Instrumente des Beschwerdemanagements für eine erfolgreiche Kundenzufriedenheit und darauf folgender langfristiger Kundenbindung in einer Zahnarztpraxis eingesetzt werden sollen. Als praktischer Nutzen sollen weiters untersucht werden, welche Maßnahmen Betriebe im Raum Graz einsetzen, um eine Erhöhung der Patientenzufriedenheit zu erreichen, um daraus Handlungsempfehlungen für die privaten Praxen in Ballungszentren ableiten zu können. Der spezielle Fokus wird auf private Ordinationen im Raum Graz gelegt, da es derzeit noch einen Mangel an wissenschaftlichen Erkenntnissen in diesem Bereich gibt.